الخصوصية والإرجاع

الإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

Oliveoilogy علامة تجارية تديرها CGA Elyon FZ. LLC، راكز، الإمارات العربية المتحدة. تنطبق هذه السياسة على مشتريات المستهلكين من متجرنا، ولا تحد من الحقوق الإلزامية بموجب قانون الإمارات أو أي قانون لحماية المستهلك ينطبق على الشراء. تُعرض وجهات التوصيل والقيود الخاصة بالمنتج والرسوم قبل الطلب.

1. التواصل معنا

أرسل رقم الطلب والمنتج وطلبك إلى info@oliveoilogy.com. يمكنك التواصل أيضاً مع فريقنا في الإمارات على +971 56 426 6487 أو فريقنا في اليونان على +30 695 538 3611. تساعد صور الضرر والتغليف ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية في التحقق، لكنها ليست شرطاً تلقائياً لممارسة الحقوق القانونية. سنقدم عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع أو الاستلام الآمن. انتظار التعليمات لا يمدد المهلة القانونية أو يوقفها، ولا يتوقف الإلغاء القانوني الصحيح على موافقتنا.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو غير الآمنة

يرجى الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت معقول. وبالنسبة للمنتجات الطازجة أو الحساسة للحرارة أو المتسربة، يساعد التواصل السريع في حفظ الأدلة والتعامل الآمن؛ ولا يسقط طلب الإبلاغ السريع الحقوق القانونية. لا تتناول أو تواصل استخدام منتج تعتقد أنه غير آمن. احتفظ به وبتغليفه حيث يكون ذلك آمناً. عندما نكون مسؤولين، نوفر المعالجة التي يقتضيها القانون، بما فيها الاستبدال أو الإصلاح حيث يناسب أو استرداد الأموال، ونتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستلام الضرورية. يشمل ذلك الأغذية ومستحضرات التجميل. لا تلغي استثناءات النظافة أو الصلاحية أو التخفيضات الحقوق المتعلقة بمنتج معيب أو غير آمن أو خاطئ أو مخالف للوصف.

3. المصنّعون ومعلومات المنتج

ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً، نبيع بالتجزئة منتجات يصنعها منتجون مستقلون. تقع مسؤولية وصفاتهم وتركيباتهم والتصنيع والتغليف الأصلي للبيع بالتجزئة على المنتج وفق القانون المنطبق. لا تستبدل معلومات المصنّع أو ضمانه التزاماتنا القانونية كبائع أو كمستورد حيث ينطبق. لا نعد بتفضيل مذاق معين أو بنتيجة تجميلية محددة أو بملاءمة المنتج لكل شخص بما يتجاوز الوصف المتفق عليه والضمانات الإلزامية. عند الاشتباه في عيب تصنيعي، تواصل معنا؛ نقيّم المطالبة ونتابعها مع المنتج دون إلزامك بملاحقته بدلاً من الحصول على معالجة مستحقة علينا. تُعالج أي مساهمة من المورد أو المصنّع بصورة منفصلة عن حقوقك القانونية.

4. التوصيل والاستلام وتعليمات العميل

افحص الطرد وأختام المنتجات ومحتوياته في أقرب وقت ممكن عملياً بعد التسليم. أبلغ سريعاً عن التلف أو التسرب أو النقص أو الاشتباه في العبث، مع الصور وبيانات التشغيلة إن توفرت. لا تتناول أو تستخدم منتجاً انكسر ختم أمانه أو يثير قلقاً بشأن سلامته. لا يُسقط التوقيع على الاستلام أو عدم تصوير الطرد مطالبة صحيحة تلقائياً. عندما نرتب التوصيل، لا يعفينا الاستعانة بشركة شحن من مسؤوليتنا الإلزامية عن التسليم الآمن. وحيث يسمح القانون، لا نتحمل خسارة سببها الوحيد عنوان أو تعليمات خاطئة قدمتها، أو عدم استلام الطرد أو جمعه دون مبرر، أو التعامل غير المناسب بعد التسليم الصحيح. يجب أن تكون أي رسوم لإعادة التوصيل قانونية ومعقولة ومعلنة؛ ولا ننقل إليك مسؤولية خطئنا أو خطأ شركة التوصيل التابعة لنا.

5. تغيير الرأي

تعتمد أهلية الإرجاع على الوجهة والمنتج والقانون المطبق. لا نقدم حالياً برنامجاً اختيارياً إضافياً لتغيير الرأي يتجاوز الحقوق التي يفرضها القانون. تواصل معنا لتحديد الحق المنطبق. يجب أن يكون أي استثناء خاص بالمنتج قانونياً ومعلناً قبل الشراء. كون المنتج غذاءً أو مستحضراً تجميلياً أو مخفضاً أو ضمن عرض لا يلغي وحده حقاً قانونياً في الإرجاع.

6. الأغذية ومستحضرات التجميل واستثناءات النظافة

حيث يسمح القانون، قد يُستثنى من الإلغاء بسبب تغيير الرأي ما يتلف أو تنتهي صلاحيته سريعاً، والمنتجات المصنوعة فعلياً حسب طلب شخصي، والمنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتح ختمها الواقي عقب التسليم. وقد يشمل ذلك، مثلاً، منتجاً للشفاه فُتح ولا يمكن إعادة بيعه بأمان. لا ينطبق الاستثناء على كل مستحضر تجميل، ولا تُستثنى المنتجات غير المفتوحة تلقائياً. فتح صندوق الشحن الخارجي ليس فتحاً لختم النظافة الخاص بالمنتج. ولا تُعد الأغذية طويلة الصلاحية سريعة التلف تلقائياً. تتعلق هذه الاستثناءات بتغيير الرأي، ولا تلغي المطالبات الخاصة بالعيب أو التلف أو مخالفة الوصف.

7. المستهلكون في اليونان والاتحاد الأوروبي

حيث تنطبق حقوق الانسحاب الأوروبية على البيع عن بُعد، تتاح عادةً 14 يوماً تقويمياً بعد استلام السلع لإبلاغنا بالانسحاب دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. ولطلب واحد يصل في شحنات منفصلة، تبدأ المهلة عادةً من استلام آخر منتج. أرسل بياناً واضحاً إلى info@oliveoilogy.com قبل انتهاء المهلة؛ لا يلزم نموذج خاص. ثم أرسل السلع دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً من الإبلاغ، ما لم نرتب استلامها. وتظل أي مهلة أطول أو حماية إلزامية محلية سارية.

8. نموذج اختياري لإشعار الانسحاب

يمكنك إرسال: «إلى CGA Elyon FZ. LLC، التي تعمل بالعلامة التجارية Oliveoilogy، عبر info@oliveoilogy.com: أُبلغكم بانسحابي من عقد شراء السلع التالية: [المنتجات]. رقم الطلب: [الرقم]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. تاريخ الاستلام: [التاريخ]. اسم المستهلك: [الاسم]. عنوان المستهلك: [العنوان]. التاريخ: [التاريخ].» استخدام هذه الصيغة اختياري، ويكفي أي إشعار واضح.

9. استرداد الأموال ورسوم التوصيل

نرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، إلا إذا وافقت صراحةً على وسيلة قانونية أخرى دون تكلفة إضافية. لا نفرض رصيد متجر بدلاً من استرداد يحق لك قانوناً. حيث تنطبق قواعد الانسحاب الأوروبية، يستحق الرد دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً من إشعار الانسحاب. ما لم نعرض استلام السلع، يجوز تعليق الرد حتى نستلمها أو نتلقى دليلاً على إرسالها، أيهما أسبق. عند الانسحاب من طلب مؤهل بالكامل، نرد تكلفة أقل خدمة توصيل عادية عرضناها؛ ولا يلزم رد فرق التوصيل السريع الاختياري. وللعيوب والمطالبات الأخرى، تسري المعالجات والمبالغ والمواعيد التي يفرضها القانون. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ بعد معالجته.

10. تكاليف الإرجاع وحالة المنتج

نتحمل تكاليف الإرجاع الضرورية للمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو التي نكون مسؤولين عنها حيث يقتضي القانون. وفي الانسحاب المؤهل لتغيير الرأي، تتحمل تكاليف الإرجاع المباشرة فقط إذا سمح القانون وأُبلغت بذلك قبل الشراء؛ وإلا نتحملها نحن. استخدم تغليفاً واقياً مناسباً وأرفق الملحقات واحتفظ بإثبات الإرسال. التغليف الأصلي مفيد، لكن غيابه لا يلغي حقاً قانونياً تلقائياً. يقتصر أي خصم لنقص القيمة على ما يسمح به القانون، مثل التعامل مع المنتج بما يتجاوز اللازم لفحصه. لا تُفرض رسوم إعادة تخزين تلقائية.

11. التخزين والاستخدام والتفاعلات الفردية

اقرأ ملصق المنتج الحالي والمكونات ومسببات الحساسية وتاريخ الصلاحية وتعليمات التخزين والتحذيرات قبل الاستخدام. تواصل معنا قبل الطلب إذا كانت معلومات أساسية غير واضحة. احفظ الأغذية ومستحضرات التجميل وفق الملصق واتبع تعليمات ما بعد الفتح. لا تستخدم المنتج خلافاً لتعليماته أو بعد تاريخ انتهاء صلاحيته أو إذا أثار ختمه أو حالته قلقاً بشأن السلامة. الضرر الناجم حصراً عن سوء الاستخدام أو التعديل أو التلوث أو التخزين غير المناسب بعد التسليم الصحيح ليس عيباً تصنيعياً منسوباً إلينا.

لا يثبت اختلاف المذاق المفضل أو الحساسية الفردية أو التفاعل التحسسي وجود عيب تلقائياً؛ نقيّم البلاغات بما فيها التحذيرات الناقصة أو غير الدقيقة. بالنسبة للتجميل، اتبع تعليمات المصنّع لاختبار مساحة صغيرة من الجلد إن وُجدت، وأوقف الاستخدام عند حدوث تهيج واطلب المشورة المهنية المناسبة. معلومات المنتجات والوصفات عامة وليست نصيحة طبية فردية. لا نضمن ملاءمة أي منتج لكل شخص، ولا يلغي هذا البند حقوقاً تتعلق بسلع غير آمنة أو تحذيرات غير كافية أو أمور يحمّلنا القانون مسؤوليتها.

12. الاختلافات الطبيعية وطريقة العرض

قد تختلف المنتجات الزراعية والتقليدية طبيعياً بين التشغيلات في اللون أو الرائحة أو القوام أو النكهة. لا يُعد الاختلاف الطبيعي عيباً بذاته إذا لم يؤثر في السلامة أو الكمية أو الجودة أو الوصف المتفق عليه. قد تختلف ألوان الشاشة والصور التوضيحية عن المنتج الفعلي. يمكن للمنتج تحديث التغليف، لكن يظل علينا توفير المنتج وخصائصه الجوهرية المتفق عليها عند الشراء؛ ويتطلب استبداله بمنتج آخر أو تغييره جوهرياً موافقتك. تُعرّف صور تصورات علب الهدايا بأنها للإلهام إلى حين تأكيد التغليف الفعلي.

13. المسؤولية والحدود القانونية

نتحمل مسؤولية الخسائر بالقدر الذي يفرضه القانون المنطبق. وحيث يسمح القانون، لا نتحمل خسارة ناجمة حصراً عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التخزين أو السلامة الواضحة أو تصرف خارج نطاق مسؤوليتنا. تُورّد المنتجات الاستهلاكية للاستخدام الشخصي؛ وتتطلب معاملات الجملة التجارية شروطاً منفصلة. لا يستبعد أي بند أو يحد من مسؤولية الاحتيال أو السلوك العمدي أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة عندما يكون الاستبعاد غير قانوني، ولا من مسؤولية المنتجات الإلزامية أو أي حق استهلاكي لا يجوز إسقاطه. لا يوجد إعفاء شامل عن العيوب التصنيعية أو تلف التوصيل أو المنتجات غير الآمنة، ولا يحل حد أقصى تلقائي محل معالجة يفرضها القانون. لا يسري أي قيد غير قابل للإنفاذ بالقدر الذي يبطل فيه، وتظل بقية الشروط القانونية نافذة.

14. تعديل الطلبات والهدايا والجملة

تواصل معنا فوراً لطلب الإلغاء أو التعديل قبل الشحن. سنؤكد ما يمكن تغييره؛ ولا يسقط الشحن حق انسحاب قانونياً منطبقاً. يعكس الاسترداد المبلغ المدفوع مقابل السلع المرتجعة، مع توزيع الخصم ذي الصلة. تُقيّم الهدايا والحزم وفق شروط العرض والقانون، دون خصومات غير قانونية. تخضع طلبات الجملة بين الشركات لشروط تجارية متفق عليها منفصلة وأي حمايات إلزامية تنطبق عليها.

15. الحقوق المطبقة والتحديثات

يحكم حقوقك قانون الإمارات وأي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق على وجهتك. لا تطلب هذه السياسة التنازل عن تلك الحقوق أو عن اللجوء إلى محكمة أو جهة مختصة. تُقبل الطلبات الدولية فقط حيث يتوفر التوصيل وتظهر الشروط ذات الصلة قبل الدفع. تسري التحديثات على الطلبات المستقبلية ولا تقلل بأثر رجعي الحقوق المرتبطة بشراء سابق.