Конфиденциальность и возврат

Возврат товаров, возврат средств и отмена заказов

Обновлено: 30 октября 2026 года

Oliveoilogy — бренд под управлением CGA Elyon FZ. LLC, RAKEZ, Объединённые Арабские Эмираты. Эти правила распространяются на потребительские покупки в нашем магазине. Они не ограничивают обязательные права по законодательству ОАЭ или иным нормам о защите потребителей, применимым к вашей покупке. Направления доставки, ограничения для конкретных товаров и расходы должны быть раскрыты до оформления заказа.

1. Как связаться с нами

Напишите на info@oliveoilogy.com, указав номер заказа, товар и суть обращения. Также можно связаться с нашей командой в ОАЭ по номеру +971 56 426 6487 или с нашей командой в Греции по номеру +30 695 538 3611. Фотографии повреждений, упаковки, номера партии и срока годности помогают при рассмотрении, но не являются автоматическим условием реализации законных прав. Мы предоставим правильный адрес возврата и безопасные инструкции по отправке или передаче товара. Запрос инструкций не продлевает и не приостанавливает установленный законом срок; действительный законный отказ от договора не зависит от нашего одобрения.

2. Повреждённые, дефектные, ошибочно доставленные или небезопасные товары

Сообщите о проблеме в разумно короткий срок. Для свежих, чувствительных к температуре или протекающих товаров быстрое обращение помогает сохранить доказательства и организовать безопасное обращение; просьба о быстром уведомлении не отменяет законных прав. Не употребляйте и не продолжайте использовать товар, который считаете небезопасным. По возможности безопасно сохраните его и упаковку. Если ответственность лежит на нас, мы предоставим предусмотренное применимым законом решение: замену, ремонт, когда он уместен, или возврат средств, а также оплатим необходимые расходы на возврат или забор товара. Это относится и к пищевым продуктам, и к косметике. Исключения по гигиене, сроку годности или акционным товарам не отменяют прав при дефекте, небезопасности, ошибочной доставке или несоответствии описанию.

3. Производители и информация о товарах

Если прямо не указано иное, мы продаём товары независимых производителей. За рецептуры, состав, изготовление и исходную розничную упаковку производитель отвечает по применимому закону. Информация и гарантия производителя не заменяют наших собственных законных обязанностей продавца или, где применимо, импортёра. Мы не обещаем определённого вкусового предпочтения, косметического результата или пригодности для каждого человека сверх согласованного описания и обязательных гарантий. При подозрении на производственный дефект обратитесь к нам: мы оценим претензию и свяжемся с производителем, не заставляя вас обращаться к нему вместо получения положенного от нас средства защиты. Вопрос возмещения от поставщика или производителя решается отдельно от ваших законных прав.

4. Доставка, получение и инструкции клиента

Проверьте посылку, пломбы и содержимое в разумно возможный срок после доставки. О повреждениях, протечках, недостаче или признаках вскрытия сообщите оперативно, по возможности с фотографиями и номером партии. Не употребляйте и не используйте товар с нарушенной защитной пломбой или иным риском безопасности. Подпись при получении или отсутствие фотографий не отменяют обоснованную претензию автоматически. Когда мы организуем доставку, участие курьера не снимает нашей обязательной ответственности за безопасную доставку. В пределах закона мы не отвечаем за ущерб, вызванный исключительно указанным вами неверным адресом или инструкцией, необоснованным неполучением или несвоевременным получением посылки либо ненадлежащим обращением после правильной доставки. Повторная доставка может оплачиваться только на законных, разумных и заранее раскрытых условиях; наша вина или вина нашего курьера не перекладывается на вас.

5. Возврат без недостатков

Право на такой возврат зависит от страны доставки, товара и применимого законодательства о защите потребителей. Сейчас мы не предлагаем дополнительную добровольную программу возврата без недостатков сверх предусмотренных законом прав. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить применимое право. Любое исключение для конкретного товара должно быть законным и раскрытым до покупки. Само по себе отнесение товара к продуктам питания, косметике, уценённым или акционным товарам не отменяет законного права на возврат.

6. Продукты питания, косметика и гигиенические исключения

Если закон допускает, право отказа без недостатков может быть исключено для быстро портящихся товаров, товаров с коротким сроком годности, действительно индивидуально изготовленных товаров и запечатанных товаров, которые по обоснованным причинам здоровья или гигиены нельзя вернуть после вскрытия защитной пломбы после доставки. Например, вскрытое средство для губ может подпадать под такое исключение, если его нельзя безопасно перепродать. Это относится не ко всей косметике; неоткрытые товары не исключаются автоматически. Вскрытие транспортной коробки не равнозначно нарушению гигиенической пломбы товара. Продукты длительного хранения не считаются автоматически скоропортящимися. Эти исключения касаются возврата без недостатков, а не претензий по дефектам, повреждениям или неверному описанию.

7. Потребители в Греции и других странах ЕС

Когда применимо право ЕС на отказ от дистанционной покупки, у вас, как правило, есть 14 календарных дней после получения товара, чтобы сообщить нам об отказе без объяснения причин, с учётом законных исключений. Если один заказ доставлен несколькими отправлениями, срок обычно отсчитывается с получения последнего товара. До истечения срока направьте однозначное заявление на info@oliveoilogy.com; специальная форма не требуется. Затем отправьте товары обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после уведомления, если мы не организуем забор. Более длительные сроки и дополнительные гарантии, установленные местным законом, сохраняются.

8. Необязательный образец заявления об отказе

Вы можете написать: «В CGA Elyon FZ. LLC, работающую под брендом Oliveoilogy, по адресу info@oliveoilogy.com: уведомляю об отказе от договора на следующие товары: [товары]. Номер заказа: [номер]. Дата заказа: [дата]. Дата получения: [дата]. Имя потребителя: [имя]. Адрес потребителя: [адрес]. Дата: [дата]». Использовать этот текст необязательно; достаточно другого ясного заявления.

9. Возврат средств и стоимость доставки

Мы возвращаем средства исходным способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой законный способ без дополнительных расходов. Мы не навязываем магазинный кредит вместо возврата, положенного по закону. Если применяются правила ЕС об отказе, возврат производится без неоправданной задержки и в течение 14 дней с вашего уведомления. Если мы не предлагаем забор, мы вправе удержать возврат до получения товаров или доказательства их отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. При отказе от всего соответствующего условиям заказа возвращается стоимость самого дешёвого предложенного стандартного способа доставки; доплата за выбранную экспресс-доставку может не возвращаться. При дефектах и других претензиях преимущество имеют предусмотренные законом решения, суммы и сроки. Банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения обработанного возврата.

10. Расходы на возврат и состояние товара

Мы оплачиваем необходимые расходы на возврат дефектных, повреждённых, ошибочно доставленных товаров или товаров, за которые несём ответственность, когда этого требует закон. При допустимом отказе без недостатков прямые расходы на возврат несёте вы только тогда, когда закон это позволяет и мы предупредили вас до покупки; иначе их оплачиваем мы. Используйте разумно защитную упаковку, вложите прилагаемые принадлежности и сохраните подтверждение отправки. Оригинальная упаковка полезна, но её отсутствие не отменяет законного права автоматически. Удержания за снижение стоимости ограничены законом, например если обращение с товаром выходило за пределы необходимой проверки; автоматическая комиссия за возврат на склад не взимается.

11. Хранение, использование и индивидуальные реакции

Перед использованием прочтите актуальную этикетку, состав, аллергены, сроки годности, правила хранения и предупреждения. До заказа уточните неясную существенную информацию. Храните продукты питания и косметику по этикетке и соблюдайте указания после вскрытия. Не используйте вопреки инструкции, после срока годности или при рисках, связанных с пломбой или состоянием. Ущерб исключительно от неправильного использования, изменения, загрязнения или хранения после правильной доставки не является относимым к нам производственным дефектом.

Личный вкус, чувствительность или аллергическая реакция сами по себе не доказывают дефект; мы оцениваем сообщения, включая неполные или неточные предупреждения. Для косметики соблюдайте рекомендации производителя о пробе на небольшом участке кожи, если они есть; прекратите использование при раздражении и получите соответствующую профессиональную консультацию. Сведения о товарах и рецептах носят общий характер и не являются индивидуальным медицинским советом. Пригодность каждому не гарантируется; права в отношении небезопасных товаров, недостаточных предупреждений и нашей иной законной ответственности сохраняются.

12. Естественные различия и внешний вид

Сельскохозяйственные и традиционные товары могут естественно различаться между партиями по цвету, аромату, консистенции или вкусу. Различие, не влияющее на безопасность, согласованные количество, качество или описание, само по себе не является дефектом. Цвета экрана и иллюстрации могут отличаться от реального товара. Производитель может обновить упаковку, однако мы обязаны предоставить согласованный товар и его существенные характеристики; другой товар или существенное изменение требуют вашего согласия. Концептуальные изображения подарочных коробок отмечаются как идея до подтверждения фактической упаковки.

13. Ответственность и законные ограничения

Мы отвечаем за ущерб в объёме, установленном применимым законом. Где разрешено, мы не принимаем ответственность за потери исключительно из-за неправильного использования, нарушения ясных инструкций хранения или безопасности либо действий вне нашей ответственности. Потребительские товары предназначены для личного использования; коммерческий опт требует отдельных условий. Ничто не исключает и не ограничивает ответственность за мошенничество, умышленные нарушения, грубую неосторожность, смерть или вред здоровью, если исключение незаконно, обязательную ответственность за товар или неотчуждаемые права потребителя. Нет общего освобождения за производственные дефекты, повреждение доставки или небезопасные товары; автоматический лимит не заменяет обязательного законного средства защиты. Неисполнимое ограничение не действует в соответствующей части; остальные законные условия сохраняются.

14. Изменения заказов, подарки и оптовая торговля

Немедленно свяжитесь с нами для отмены или изменения заказа до отправки. Мы подтвердим возможные изменения; отправка не отменяет применимое законное право отказа. Сумма возврата соответствует оплате возвращаемых товаров с учётом относящейся к ним части скидки. Подарки и наборы рассматриваются согласно условиям предложения и применимому закону, без незаконных удержаний. Оптовые заказы между компаниями регулируются отдельно согласованными коммерческими условиями и применимыми обязательными гарантиями.

15. Применимые права и будущие обновления

Ваши права регулируются законодательством ОАЭ и обязательными нормами о защите потребителей, применимыми к стране доставки. Эти правила не требуют отказа от таких гарантий или доступа к компетентному суду либо органу. Международные заказы принимаются только при наличии доставки и раскрытии соответствующих условий до оплаты. Обновления действуют для будущих заказов и не уменьшают задним числом права по существующей покупке.