Confidentialité et retours

Retours, remboursements et annulations

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Oliveoilogy est une marque exploitée par CGA Elyon FZ. LLC, RAKEZ, Émirats arabes unis. Cette politique couvre les achats des consommateurs dans notre boutique. Elle ne limite aucun droit impératif prévu par le droit des Émirats arabes unis ou toute autre législation de protection des consommateurs applicable à votre achat. Les destinations de livraison, restrictions propres aux produits et frais doivent être communiqués avant la commande.

1. Nous contacter

Écrivez à info@oliveoilogy.com avec votre numéro de commande, le produit et votre demande. Vous pouvez également contacter notre équipe aux Émirats arabes unis au +971 56 426 6487 ou notre équipe en Grèce au +30 695 538 3611. Des photos des dommages, de l’emballage, du numéro de lot et de la date de péremption facilitent l’examen, mais ne sont pas automatiquement exigées pour exercer vos droits légaux. Nous fournirons l’adresse de retour appropriée et les consignes de retour ou de collecte en toute sécurité. Demander des consignes ne prolonge ni ne suspend un délai légal ; une rétractation légale valable ne dépend pas de notre accord.

2. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou dangereux

Signalez tout problème dès que raisonnablement possible. Pour les produits frais, sensibles à la température ou présentant une fuite, un signalement rapide aide à conserver les preuves et à organiser une prise en charge sûre ; cette demande de rapidité ne supprime aucun droit légal. Ne consommez pas et cessez d’utiliser un produit que vous pensez dangereux. Conservez-le avec son emballage si cela peut être fait sans risque. Lorsque notre responsabilité est engagée, nous assurons la solution prévue par la loi applicable, notamment le remplacement, la réparation lorsqu’elle convient ou le remboursement, et prenons en charge les frais nécessaires de retour ou de collecte. Cela vaut également pour les aliments et cosmétiques. Une exclusion liée à l’hygiène, à la péremption ou aux promotions ne supprime pas les droits relatifs à un défaut, à un produit dangereux ou incorrect, ou à un produit non conforme à sa description.

3. Fabricants et informations produits

Sauf indication expresse contraire, nous revendons des produits fabriqués par des producteurs indépendants. Leurs recettes, formulation, fabrication et emballage de vente d’origine relèvent de leur responsabilité selon la loi applicable. Les informations et garanties du fabricant ne remplacent pas nos propres obligations légales de vendeur ou, le cas échéant, d’importateur. Nous ne promettons pas une préférence gustative, un résultat cosmétique ou une adaptation à chaque personne au-delà de la description convenue et des garanties obligatoires. En cas de défaut de fabrication présumé, contactez-nous : nous évaluons la réclamation et échangeons avec le producteur sans vous obliger à agir contre lui au lieu d’obtenir une réparation que nous devons. Tout recours au fournisseur ou fabricant est distinct de vos droits légaux.

4. Livraison, réception et instructions du client

Vérifiez le colis, les scellés et le contenu dès que raisonnablement possible après livraison. Signalez rapidement dommages, fuites, articles manquants ou suspicion d’altération, avec photos et numéros de lot si disponibles. Ne consommez ni n’utilisez un produit dont le scellé de sécurité est rompu ou présentant un risque. La signature de réception ou l’absence de photo ne supprime pas automatiquement une réclamation valable. Quand nous organisons la livraison, le recours à un transporteur ne supprime pas notre responsabilité légale de livraison sûre. Dans la mesure permise, nous ne répondons pas d’un préjudice causé uniquement par une adresse ou instruction erronée fournie par vous, une absence injustifiée de réception ou retrait, ou une mauvaise manipulation après livraison conforme. Les frais de nouvelle livraison doivent être légaux, raisonnables et annoncés ; notre faute ou celle de notre transporteur ne vous est pas transférée.

5. Changement d’avis

L’éligibilité dépend de la destination, du produit et du droit de la consommation applicable. Nous n’offrons actuellement aucun programme volontaire supplémentaire de retour pour changement d’avis au-delà des droits imposés par la loi. Contactez-nous pour déterminer le droit applicable. Toute exclusion propre à un produit doit être licite et annoncée avant l’achat. Le seul fait qu’un produit soit alimentaire, cosmétique, remisé ou inclus dans une promotion ne supprime pas un droit légal de retour.

6. Aliments, cosmétiques et exceptions d’hygiène

Lorsque la loi le permet, la rétractation pour changement d’avis peut être exclue pour les biens se détériorant ou se périmant rapidement, les biens réellement personnalisés et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour de véritables raisons de santé ou d’hygiène une fois leur protection descellée après livraison. Un produit pour les lèvres descellé peut, par exemple, relever de cette exception s’il ne peut plus être revendu sans risque. Tous les cosmétiques ne sont pas concernés ; les produits non ouverts ne sont pas automatiquement exclus. Ouvrir le carton de transport ne revient pas à retirer le scellé d’hygiène du produit. Les produits alimentaires de longue conservation ne sont pas automatiquement considérés comme rapidement périssables. Ces exceptions concernent le changement d’avis, non les réclamations pour défaut, dommage ou description inexacte.

7. Consommateurs en Grèce et dans les autres pays de l’UE

Lorsque le droit européen de rétractation pour vente à distance s’applique, vous disposez normalement de 14 jours calendaires après réception des biens pour nous notifier votre rétractation sans motif, sous réserve des exceptions légales. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court normalement à compter de la réception du dernier article. Envoyez une déclaration sans ambiguïté à info@oliveoilogy.com avant l’échéance ; aucun formulaire particulier n’est requis. Vous devez ensuite renvoyer les biens sans retard excessif et dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous organisons la collecte. Tout délai plus long ou protection supplémentaire imposé par le droit local demeure applicable.

8. Modèle facultatif de rétractation

Vous pouvez écrire : « À CGA Elyon FZ. LLC, exerçant sous la marque Oliveoilogy, à info@oliveoilogy.com : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [articles]. Numéro de commande : [numéro]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. » Ce modèle est facultatif ; toute autre déclaration claire suffit.

9. Remboursements et frais de livraison

Nous remboursons par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode licite sans frais supplémentaires. Un avoir ne sera pas imposé à la place d’un remboursement légalement dû. Lorsque les règles européennes de rétractation s’appliquent, le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Sauf si nous proposons la collecte, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation de l’intégralité d’une commande éligible, nous remboursons la livraison standard la moins chère proposée ; le supplément d’une livraison express choisie n’a pas à être remboursé. Pour les défauts et autres réclamations, les solutions, montants et délais légaux prévalent. Votre banque ou prestataire de paiement peut mettre un délai supplémentaire à afficher un remboursement traité.

10. Frais de retour et état du produit

Nous prenons en charge les frais nécessaires de retour des biens défectueux, endommagés, incorrects ou relevant de notre responsabilité lorsque la loi l’exige. Pour une rétractation éligible sans défaut, les frais directs de retour ne vous incombent que si la loi le permet et si nous vous en avons informé avant l’achat ; sinon, ils nous incombent. Utilisez un emballage raisonnablement protecteur, joignez les accessoires fournis et conservez la preuve d’envoi. L’emballage d’origine est utile, mais son absence ne supprime pas automatiquement un droit légal. Toute retenue pour dépréciation est limitée à ce que permet la loi, notamment en cas de manipulations excédant celles nécessaires à l’examen des biens ; aucun frais automatique de remise en stock n’est appliqué.

11. Conservation, utilisation et réactions personnelles

Lisez l’étiquette actuelle, les ingrédients, allergènes, dates limites, consignes de conservation et avertissements avant utilisation. Contactez-nous avant commande si une information essentielle est ambiguë. Conservez aliments et cosmétiques selon l’étiquette et respectez les consignes après ouverture. N’utilisez pas un produit contrairement aux instructions, après sa date limite de consommation ou si son scellé ou état pose un risque. Les dommages causés uniquement par une mauvaise utilisation, modification, contamination ou conservation après livraison conforme ne constituent pas un défaut de fabrication qui nous serait imputable.

Goûts personnels, sensibilité ou réaction allergique ne prouvent pas automatiquement un défaut ; nous examinons les signalements, y compris les avertissements absents ou inexacts. Pour les cosmétiques, suivez les instructions de test cutané du fabricant lorsqu’elles existent, cessez l’utilisation en cas d’irritation et consultez un professionnel compétent. Produits et recettes fournissent une information générale, pas un conseil médical individuel. Aucun produit n’est garanti adapté à chacun ; vos droits concernant un produit dangereux, un avertissement insuffisant ou toute responsabilité légale restent préservés.

12. Variations naturelles et présentation

Les produits agricoles ou traditionnels peuvent varier naturellement en couleur, arôme, texture ou saveur selon les lots. Une variation sans effet sur la sécurité, la quantité, la qualité ou la description convenue n’est pas en soi un défaut. Les couleurs d’écran et photos illustratives peuvent différer du produit réel. Le fabricant peut modifier l’emballage, mais nous devons fournir le produit et ses caractéristiques essentielles convenus ; un autre produit ou un changement substantiel exige votre accord. Les visuels conceptuels de coffrets sont identifiés comme inspiration jusqu’à confirmation de l’emballage réel.

13. Responsabilité et limites légales

Nous répondons des préjudices dans la mesure imposée par le droit applicable. Lorsque permis, nous n’acceptons pas de responsabilité pour un préjudice causé uniquement par une mauvaise utilisation, le non-respect de consignes claires de conservation ou sécurité, ou une conduite extérieure à notre responsabilité. Les produits grand public sont destinés à un usage personnel ; la vente en gros commerciale nécessite des conditions distinctes. Rien n’exclut ni ne limite la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, faute lourde, décès ou dommage corporel lorsque l’exclusion est illégale, responsabilité obligatoire du fait des produits ou droits impératifs des consommateurs. Aucune exonération générale ne couvre les défauts de fabrication, dommages de livraison ou produits dangereux ; aucun plafond automatique ne remplace une réparation imposée par la loi. Une restriction inapplicable est sans effet dans cette mesure ; les autres clauses légales demeurent applicables.

14. Modifications de commande, cadeaux et vente en gros

Contactez-nous immédiatement pour demander une annulation ou modification avant expédition. Nous confirmerons les changements possibles ; l’expédition ne supprime pas un droit légal de rétractation applicable. Les remboursements correspondent au montant payé pour les biens retournés, en tenant compte de la part des remises. Les cadeaux et lots sont traités selon les conditions de l’offre et le droit applicable, sans retenues illicites. Les commandes professionnelles de vente en gros font l’objet de conditions commerciales distinctes et des protections impératives qui leur sont applicables.

15. Droits applicables et évolutions futures

Vos droits relèvent du droit des Émirats arabes unis et des protections impératives des consommateurs applicables à votre destination ; cette politique n’exige aucun renoncement à ces protections ni à l’accès à une juridiction ou autorité compétente. Les commandes internationales sont acceptées uniquement lorsque la livraison est disponible et que les conditions pertinentes sont présentées avant paiement. Les modifications s’appliquent aux commandes futures et ne réduisent pas rétroactivement les droits liés à un achat existant.