Απόρρητο & επιστροφές

Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων & ακυρώσεις

Τελευταία ενημέρωση: 30 Οκτωβρίου 2026

Το Oliveoilogy είναι εμπορικό σήμα που λειτουργεί από την CGA Elyon FZ. LLC, RAKEZ, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Η πολιτική αφορά αγορές καταναλωτών από το κατάστημά μας και δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας των ΗΑΕ ή άλλης εφαρμοστέας νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών. Οι προορισμοί, οι ειδικοί περιορισμοί και οι χρεώσεις γνωστοποιούνται πριν από την παραγγελία.

1. Επικοινωνία

Στείλτε στο info@oliveoilogy.com τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και το αίτημά σας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε την ομάδα μας στα ΗΑΕ στο +971 56 426 6487 ή την ομάδα μας στην Ελλάδα στο +30 695 538 3611. Φωτογραφίες της ζημιάς, της συσκευασίας, του αριθμού παρτίδας και της ημερομηνίας λήξης βοηθούν, αλλά δεν αποτελούν αυτόματη προϋπόθεση νόμιμων δικαιωμάτων. Θα σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση και οδηγίες επιστροφής ή παραλαβής. Η αναμονή οδηγιών δεν παρατείνει τις νόμιμες προθεσμίες και μια έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση δεν εξαρτάται από την έγκρισή μας.

2. Ελαττωματικά, λανθασμένα, κατεστραμμένα ή μη ασφαλή προϊόντα

Ενημερώστε μας το συντομότερο εύλογα δυνατό. Για φρέσκα, ευαίσθητα στη θερμοκρασία ή διαρρέοντα προϊόντα, η άμεση επικοινωνία βοηθά στην τεκμηρίωση και ασφαλή διαχείριση· δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα. Μην καταναλώνετε ή συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε προϊόν που θεωρείτε μη ασφαλές. Φυλάξτε το μαζί με τη συσκευασία όπου είναι ασφαλές. Όταν ευθυνόμαστε, παρέχουμε τη νόμιμη αποκατάσταση, όπως αντικατάσταση, επισκευή όπου αρμόζει ή επιστροφή χρημάτων, και καλύπτουμε τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής ή παραλαβής. Αυτό ισχύει και για τρόφιμα και καλλυντικά. Οι εξαιρέσεις υγιεινής, λήξης ή προσφορών δεν καταργούν δικαιώματα για ελαττωματικά, μη ασφαλή, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με την περιγραφή προϊόντα.

3. Παραγωγοί και πληροφορίες προϊόντων

Εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, μεταπωλούμε προϊόντα ανεξάρτητων παραγωγών. Οι συνταγές, η σύνθεση, η παραγωγή και η αρχική συσκευασία λιανικής αποτελούν ευθύνη του παραγωγού βάσει του εφαρμοστέου δικαίου. Οι πληροφορίες ή η εγγύησή του δεν αντικαθιστούν τις δικές μας νόμιμες υποχρεώσεις ως πωλητή ή, όπου ισχύει, εισαγωγέα. Δεν υποσχόμαστε συγκεκριμένη γευστική προτίμηση, καλλυντικό αποτέλεσμα ή καταλληλότητα για κάθε άτομο πέρα από τη συμφωνημένη περιγραφή και τις υποχρεωτικές εγγυήσεις. Για πιθανό κατασκευαστικό ελάττωμα επικοινωνήστε μαζί μας: αξιολογούμε την αξίωση και συνεννοούμαστε με τον παραγωγό, χωρίς να απαιτούμε να στραφείτε σε αυτόν αντί για αποκατάσταση που οφείλουμε εμείς. Τυχόν συνεισφορά προμηθευτή ή παραγωγού αντιμετωπίζεται ξεχωριστά από τα νόμιμα δικαιώματά σας.

4. Παράδοση, παραλαβή και οδηγίες πελάτη

Ελέγξτε το δέμα, τις σφραγίδες και το περιεχόμενο μόλις είναι εύλογα πρακτικό μετά την παράδοση. Αναφέρετε άμεσα ζημιά, διαρροή, ελλείψεις ή πιθανή παραβίαση, με φωτογραφίες και στοιχεία παρτίδας όπου υπάρχουν. Μην καταναλώνετε ή χρησιμοποιείτε προϊόν με σπασμένη σφραγίδα ασφαλείας ή άλλη ένδειξη κινδύνου. Η υπογραφή παραλαβής ή η έλλειψη φωτογραφίας δεν καταργούν αυτόματα έγκυρη αξίωση. Όταν οργανώνουμε τη μεταφορά, η χρήση courier δεν αίρει την υποχρεωτική ευθύνη μας για ασφαλή παράδοση. Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για ζημιά που οφείλεται αποκλειστικά σε λανθασμένη διεύθυνση ή οδηγία σας, αδικαιολόγητη μη παραλαβή ή ακατάλληλο χειρισμό μετά από ορθή παράδοση. Κάθε χρέωση επαναπαράδοσης πρέπει να είναι νόμιμη, εύλογη και γνωστοποιημένη· δικό μας σφάλμα ή σφάλμα του courier μας δεν μετακυλίεται σε εσάς.

5. Αλλαγή γνώμης

Η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται από τον προορισμό, το προϊόν και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Δεν προσφέρουμε επί του παρόντος επιπλέον προαιρετικό πρόγραμμα αλλαγής γνώμης πέρα από τα δικαιώματα που απαιτεί ο νόμος. Επικοινωνήστε μαζί μας για το δικαίωμα που ισχύει. Κάθε εξαίρεση πρέπει να είναι νόμιμη και γνωστή πριν από την αγορά. Το ότι ένα προϊόν είναι τρόφιμο, καλλυντικό, εκπτωτικό ή μέρος προσφοράς δεν αρκεί από μόνο του για να αποκλείσει νόμιμο δικαίωμα επιστροφής.

6. Τρόφιμα, καλλυντικά & εξαιρέσεις υγιεινής

Όπου το επιτρέπει ο νόμος, η υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης μπορεί να αποκλείεται για αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα, εξατομικευμένα αγαθά και σφραγισμένα αγαθά ακατάλληλα για επιστροφή για πραγματικούς λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον η προστατευτική σφράγιση ανοίχτηκε μετά την παράδοση. Για παράδειγμα, ένα αποσφραγισμένο προϊόν χειλιών μπορεί να εμπίπτει στην εξαίρεση όταν δεν μπορεί να μεταπωληθεί με ασφάλεια. Δεν εξαιρείται κάθε καλλυντικό και τα κλειστά προϊόντα δεν αποκλείονται αυτόματα. Το άνοιγμα του κιβωτίου αποστολής δεν ισοδυναμεί με παραβίαση σφράγισης υγιεινής. Τα τρόφιμα μακράς διάρκειας δεν θεωρούνται αυτόματα ευπαθή. Οι εξαιρέσεις αφορούν αλλαγή γνώμης, όχι ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα.

7. Καταναλωτές στην Ελλάδα & την ΕΕ

Όπου εφαρμόζεται το ενωσιακό δικαίωμα υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως αγορά, έχετε συνήθως 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να μας ενημερώσετε ότι υπαναχωρείτε, χωρίς αιτιολογία, με την επιφύλαξη νόμιμων εξαιρέσεων. Για μία παραγγελία με χωριστές παραδόσεις, η προθεσμία συνήθως αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Στείλτε σαφή δήλωση στο info@oliveoilogy.com πριν από τη λήξη· δεν απαιτείται ειδικό έντυπο. Έπειτα αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από τη δήλωση, εκτός αν κανονίσουμε παραλαβή. Τυχόν ευνοϊκότερες υποχρεωτικές τοπικές προστασίες διατηρούνται.

8. Προαιρετικό υπόδειγμα υπαναχώρησης

Μπορείτε να γράψετε: «Προς CGA Elyon FZ. LLC, με εμπορικό σήμα Oliveoilogy, στο info@oliveoilogy.com: Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για τα ακόλουθα αγαθά: [προϊόντα]. Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός]. Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία]. Παραλαβή: [ημερομηνία]. Ονοματεπώνυμο: [όνομα]. Διεύθυνση καταναλωτή: [διεύθυνση]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].» Η διατύπωση είναι προαιρετική· αρκεί κάθε σαφής δήλωση.

9. Επιστροφή χρημάτων & αρχικά μεταφορικά

Επιστρέφουμε χρήματα με το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλο νόμιμο τρόπο χωρίς επιπλέον κόστος. Δεν επιβάλλουμε πιστωτικό αντί για νόμιμη επιστροφή χρημάτων. Όπου ισχύουν οι κανόνες υπαναχώρησης της ΕΕ, η επιστροφή οφείλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από τη δήλωση. Αν δεν προσφέρουμε παραλαβή, μπορούμε να αναμείνουμε την παραλαβή των αγαθών ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο. Για υπαναχώρηση από ολόκληρη επιλέξιμη παραγγελία επιστρέφουμε το κόστος της φθηνότερης προσφερόμενης συνήθους αποστολής· η προαιρετική αναβάθμιση express δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά. Για ελαττώματα και άλλες αξιώσεις υπερισχύουν οι νόμιμες αποκαταστάσεις, ποσά και προθεσμίες. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειάζεται επιπλέον χρόνο για εμφάνιση της πίστωσης.

10. Έξοδα επιστροφής & κατάσταση προϊόντος

Καλύπτουμε τα απαραίτητα έξοδα για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα όταν το απαιτεί ο νόμος. Για επιλέξιμη υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, πληρώνετε τα άμεσα έξοδα μόνο όπου επιτρέπεται και εφόσον σας ενημερώσαμε πριν από την αγορά· διαφορετικά τα καλύπτουμε εμείς. Χρησιμοποιήστε κατάλληλη προστατευτική συσκευασία, συμπεριλάβετε τα παρελκόμενα και κρατήστε αποδεικτικό αποστολής. Η αρχική συσκευασία βοηθά, αλλά η απουσία της δεν καταργεί αυτόματα νόμιμο δικαίωμα. Κάθε μείωση επιστροφής λόγω ελάττωσης αξίας περιορίζεται σε ό,τι επιτρέπει ο νόμος, όπως χρήση πέρα από την αναγκαία επιθεώρηση. Δεν υπάρχει αυτόματο τέλος επανατοποθέτησης σε απόθεμα.

11. Φύλαξη, χρήση & προσωπικές αντιδράσεις

Διαβάστε την τρέχουσα ετικέτα, συστατικά, αλλεργιογόνα, ημερομηνία λήξης, οδηγίες φύλαξης και προειδοποιήσεις πριν από τη χρήση. Ρωτήστε μας πριν παραγγείλετε αν βασικές πληροφορίες είναι ασαφείς. Φυλάσσετε τρόφιμα και καλλυντικά όπως ορίζει η ετικέτα και ακολουθείτε τις οδηγίες μετά το άνοιγμα. Μη χρησιμοποιείτε αντίθετα στις οδηγίες, μετά την ημερομηνία ανάλωσης ή όταν η σφραγίδα ή η κατάσταση εγείρει θέμα ασφάλειας. Ζημιά αποκλειστικά από κακή χρήση, τροποποίηση, επιμόλυνση ή ακατάλληλη φύλαξη μετά από ορθή παράδοση δεν αποτελεί κατασκευαστικό ελάττωμα που μας αποδίδεται.

Προσωπική γευστική προτίμηση, ευαισθησία ή αλλεργική αντίδραση δεν αποδεικνύουν αυτόματα ελάττωμα· αξιολογούμε αναφορές, περιλαμβανομένων ελλιπών ή ανακριβών προειδοποιήσεων. Για καλλυντικά ακολουθείτε τυχόν οδηγία δοκιμής σε μικρή περιοχή, διακόπτετε αν προκύψει ερεθισμός και ζητάτε κατάλληλη επαγγελματική συμβουλή. Το περιεχόμενο προϊόντων και συνταγών είναι γενική ενημέρωση, όχι εξατομικευμένη ιατρική συμβουλή. Δεν εγγυόμαστε καταλληλότητα για όλους· διατηρούνται δικαιώματα για μη ασφαλή προϊόντα, ανεπαρκείς προειδοποιήσεις ή άλλη νόμιμη ευθύνη μας.

12. Φυσικές διαφορές και παρουσίαση

Αγροτικά και παραδοσιακά προϊόντα μπορεί να διαφέρουν φυσικά μεταξύ παρτίδων σε χρώμα, άρωμα, υφή ή γεύση. Φυσική διαφορά που δεν επηρεάζει ασφάλεια, συμφωνημένη ποσότητα, ποιότητα ή περιγραφή δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα. Τα χρώματα οθόνης και οι ενδεικτικές φωτογραφίες μπορεί να διαφέρουν από το πραγματικό είδος. Ο παραγωγός μπορεί να ανανεώσει τη συσκευασία, αλλά οφείλουμε το προϊόν και τα ουσιώδη χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν· διαφορετικό προϊόν ή ουσιώδης αλλαγή χρειάζονται τη συγκατάθεσή σας. Οι εικόνες ιδέας για κουτιά δώρων επισημαίνονται ως έμπνευση μέχρι να οριστικοποιηθεί η πραγματική συσκευασία.

13. Ευθύνη και νόμιμοι περιορισμοί

Ευθυνόμαστε για ζημιές στον βαθμό που ορίζει το εφαρμοστέο δίκαιο. Όπου επιτρέπεται, δεν αναλαμβάνουμε ζημιά που προκαλείται αποκλειστικά από κακή χρήση, παράβαση σαφών οδηγιών φύλαξης ή ασφάλειας ή άλλη συμπεριφορά εκτός της ευθύνης μας. Τα καταναλωτικά προϊόντα προορίζονται για προσωπική χρήση· η εμπορική χονδρική χρειάζεται ξεχωριστούς όρους. Δεν αποκλείεται ή περιορίζεται ευθύνη για απάτη, δόλο, βαριά αμέλεια, θάνατο ή σωματική βλάβη όπου ο αποκλεισμός είναι παράνομος, υποχρεωτική ευθύνη προϊόντος ή μη παραιτήσιμο καταναλωτικό δικαίωμα. Δεν υπάρχει γενική αποποίηση για κατασκευαστικά ελαττώματα, ζημιά μεταφοράς ή μη ασφαλή προϊόντα και κανένα αυτόματο όριο δεν αντικαθιστά υποχρεωτική νόμιμη αποκατάσταση. Μη εκτελεστός περιορισμός δεν ισχύει κατά το αντίστοιχο μέρος· οι λοιποί νόμιμοι όροι διατηρούνται.

14. Αλλαγές παραγγελίας, δώρα & χονδρική

Επικοινωνήστε αμέσως για ακύρωση ή αλλαγή πριν από την αποστολή. Θα επιβεβαιώσουμε τι μπορεί να αλλάξει· η αποστολή δεν καταργεί εφαρμοστέο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι επιστροφές αντιστοιχούν στο πληρωμένο ποσό των επιστρεφόμενων αγαθών, με την ανάλογη έκπτωση. Δώρα και πακέτα αξιολογούνται βάσει των όρων προσφοράς και του νόμου, χωρίς παράνομες κρατήσεις. Οι επαγγελματικές παραγγελίες χονδρικής διέπονται από χωριστά συμφωνημένους εμπορικούς όρους και τυχόν υποχρεωτικές προστασίες.

15. Εφαρμοστέα δικαιώματα & ενημερώσεις

Τα δικαιώματά σας διέπονται από τη νομοθεσία των ΗΑΕ και τις υποχρεωτικές προστασίες που ισχύουν για τον προορισμό σας. Δεν παραιτείστε από αυτές ή από πρόσβαση σε αρμόδιο δικαστήριο ή αρχή. Διεθνείς παραγγελίες γίνονται δεκτές μόνο όπου υπάρχει παράδοση και οι σχετικοί όροι εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Οι ενημερώσεις αφορούν μελλοντικές παραγγελίες και δεν μειώνουν αναδρομικά δικαιώματα προηγούμενης αγοράς.