Datenschutz & Rückgabe

Rückgabe, Erstattung & Stornierung

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

Oliveoilogy ist eine Marke der CGA Elyon FZ. LLC, RAKEZ, Vereinigte Arabische Emirate. Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe in unserem Shop. Sie beschränkt keine zwingenden Rechte nach dem Recht der VAE oder anderen auf Ihren Kauf anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Lieferziele, produktspezifische Beschränkungen und Kosten müssen vor Ihrer Bestellung offengelegt werden.

1. So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an info@oliveoilogy.com und nennen Sie Bestellnummer, Produkt und Anliegen. Sie erreichen unser Team in den VAE auch unter +971 56 426 6487 oder unser Team in Griechenland unter +30 695 538 3611. Fotos von Schäden, Verpackung, Chargennummer und Ablaufdatum helfen bei der Prüfung, sind aber keine automatische Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Wir teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und sichere Rücksende- oder Abholanweisungen mit. Eine Anfrage nach Anweisungen verlängert oder hemmt keine gesetzliche Frist; ein wirksamer gesetzlicher Widerruf bedarf nicht unserer Zustimmung.

2. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unsichere Waren

Melden Sie Probleme bitte so bald wie zumutbar. Bei frischen, temperaturempfindlichen oder undichten Waren hilft eine schnelle Meldung, Beweise zu sichern und eine sichere Handhabung zu organisieren; die Bitte um eine schnelle Meldung nimmt Ihnen keine gesetzlichen Rechte. Verzehren oder verwenden Sie ein möglicherweise unsicheres Produkt nicht weiter. Bewahren Sie es samt Verpackung auf, soweit dies sicher möglich ist. Soweit wir verantwortlich sind, leisten wir die gesetzlich vorgesehene Abhilfe, etwa Ersatz, gegebenenfalls Reparatur oder Erstattung, und übernehmen notwendige Rücksende- oder Abholkosten. Dies gilt auch für Lebensmittel und Kosmetika. Hygiene-, Haltbarkeits- oder Angebotsausschlüsse beseitigen keine Rechte wegen Mängeln, unsicherer, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Waren.

3. Hersteller und Produktinformationen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verkaufen wir Produkte unabhängiger Hersteller weiter. Für Rezepte, Zusammensetzung, Herstellung und ursprüngliche Verkaufsverpackung trägt der Hersteller nach geltendem Recht Verantwortung. Herstellerangaben und Herstellergarantien ersetzen nicht unsere eigenen gesetzlichen Pflichten als Verkäufer oder gegebenenfalls Importeur. Über die vereinbarte Beschreibung und zwingende Gewährleistung hinaus versprechen wir keinen bestimmten Geschmack, kosmetischen Erfolg oder Eignung für jede Person. Bei vermutetem Herstellungsfehler kontaktieren Sie uns: Wir prüfen den Anspruch und stimmen uns mit dem Hersteller ab, ohne Sie anstelle einer von uns geschuldeten Abhilfe auf diesen zu verweisen. Ein Rückgriff auf Lieferanten oder Hersteller wird getrennt von Ihren gesetzlichen Rechten behandelt.

4. Lieferung, Empfang und Kundenanweisungen

Prüfen Sie Paket, Produktsiegel und Inhalt sobald nach der Lieferung vernünftigerweise möglich. Melden Sie Schäden, Leckagen, Fehlmengen oder Manipulationsverdacht zeitnah, möglichst mit Fotos und Chargendaten. Verwenden oder verzehren Sie keine Produkte mit gebrochenem Sicherheitssiegel oder anderen Sicherheitsbedenken. Empfangsunterschrift oder fehlende Fotos schließen einen berechtigten Anspruch nicht automatisch aus. Wenn wir die Lieferung organisieren, beseitigt ein Kurier unsere zwingende Verantwortung für sichere Lieferung nicht. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verluste, die ausschließlich auf einer von Ihnen falsch angegebenen Anschrift oder Anweisung, unbegründeter Nichtannahme oder Nichtabholung oder unsachgemäßem Umgang nach ordnungsgemäßer Lieferung beruhen. Kosten einer erneuten Zustellung müssen rechtmäßig, angemessen und offengelegt sein; unser Verschulden oder das unseres Kuriers wird nicht auf Sie verlagert.

5. Rückgabe ohne Mangel

Die Berechtigung hängt vom Lieferziel, Produkt und anwendbaren Verbraucherrecht ab. Wir bieten derzeit kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht über die gesetzlichen Rechte hinaus an. Kontaktieren Sie uns zur Klärung des anwendbaren Rechts. Produktspezifische Ausschlüsse müssen zulässig und vor dem Kauf offengelegt sein. Allein die Eigenschaft als Lebensmittel, Kosmetik, reduzierter Artikel oder Teil einer Aktion beseitigt kein gesetzliches Rückgaberecht.

6. Lebensmittel, Kosmetika & Hygieneausnahmen

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Widerrufsrecht ohne Mangel für schnell verderbliche oder rasch ablaufende Waren, tatsächlich individuell angefertigte Waren und versiegelte Waren ausgeschlossen sein, die aus echten Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Schutzversiegelung nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Beispielsweise kann ein entsiegeltes Lippenprodukt darunterfallen, wenn es nicht mehr sicher weiterverkauft werden kann. Nicht jedes Kosmetikum fällt darunter; ungeöffnete Produkte sind nicht automatisch ausgeschlossen. Das Öffnen des Versandkartons ist nicht dasselbe wie das Entfernen einer Hygieneversiegelung. Lange haltbare Lebensmittel gelten nicht automatisch als schnell verderblich. Diese Ausnahmen betreffen den Widerruf ohne Mangel, nicht Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch beschriebener Waren.

7. Verbraucher in Griechenland & anderen EU-Ländern

Soweit das EU-Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt, haben Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen in der Regel 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware, um uns ohne Angabe von Gründen Ihren Widerruf mitzuteilen. Bei einer Bestellung in getrennten Sendungen beginnt die Frist normalerweise mit Erhalt des letzten Artikels. Senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung an info@oliveoilogy.com; ein besonderes Formular ist nicht erforderlich. Anschließend müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurücksenden, sofern wir keine Abholung organisieren. Längere Fristen und weitergehender Schutz nach lokalem Recht bleiben unberührt.

8. Freiwilliges Muster für den Widerruf

Sie können schreiben: „An CGA Elyon FZ. LLC, handelnd als Oliveoilogy, unter info@oliveoilogy.com: Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf folgender Waren: [Artikel]. Bestellnummer: [Nummer]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]. Datum: [Datum].“ Dieses Muster ist freiwillig; eine andere eindeutige Erklärung genügt.

9. Erstattungen & Lieferkosten

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen zulässigen, kostenfreien Methode zustimmen. Ein gesetzlich geschuldeter Erstattungsbetrag wird nicht zwangsweise durch Shopguthaben ersetzt. Soweit die EU-Widerrufsvorschriften gelten, erfolgt die Erstattung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Sofern wir keine Abholung anbieten, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder Ihren Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt. Beim Widerruf einer gesamten berechtigten Bestellung erstatten wir die günstigste angebotene Standardlieferung; ein freiwilliger Expresszuschlag muss nicht erstattet werden. Bei Mängeln und anderen Ansprüchen gelten die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen, Beträge und Fristen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit für die Anzeige der ausgeführten Erstattung benötigen.

10. Rücksendekosten & Zustand der Ware

Wir übernehmen notwendige Rücksendekosten bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder sonst von uns zu verantwortenden Waren, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Bei einem berechtigten Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn dies zulässig ist und wir Sie vor dem Kauf darüber informiert haben; andernfalls tragen wir sie. Verpacken Sie die Ware angemessen geschützt, legen Sie mitgeliefertes Zubehör bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Originalverpackung ist hilfreich, ihr Fehlen beseitigt aber nicht automatisch ein gesetzliches Recht. Ein Abzug wegen Wertminderung ist nur im gesetzlichen Umfang zulässig, etwa bei einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Es gibt keine automatische Wiedereinlagerungsgebühr.

11. Lagerung, Verwendung & persönliche Reaktionen

Lesen Sie vor Gebrauch die aktuelle Kennzeichnung, Zutaten, Allergene, Verbrauchsdaten, Lagerhinweise und Warnungen. Fragen Sie vor Bestellung nach, wenn wesentliche Angaben unklar sind. Lagern Sie Lebensmittel und Kosmetik wie angegeben und beachten Sie Anweisungen nach dem Öffnen. Verwenden Sie Produkte nicht entgegen Anweisungen, nach dem Verbrauchsdatum oder bei Sicherheitsbedenken wegen Siegel oder Zustand. Schäden ausschließlich durch Fehlgebrauch, Veränderung, Verunreinigung oder falsche Lagerung nach ordnungsgemäßer Lieferung sind kein uns zurechenbarer Herstellungsfehler.

Persönlicher Geschmack, Empfindlichkeit oder allergische Reaktionen beweisen nicht automatisch einen Mangel; wir prüfen Meldungen, auch hinsichtlich fehlender oder falscher Warnhinweise. Beachten Sie bei Kosmetik gegebenenfalls Herstellervorgaben zum Hautverträglichkeitstest, beenden Sie die Nutzung bei Reizung und holen Sie geeigneten fachlichen Rat ein. Produkt- und Rezeptinhalte sind allgemeine Informationen, keine individuelle medizinische Beratung. Keine allgemeine Verträglichkeitsgarantie ersetzt Rechte bei unsicheren Produkten, unzureichenden Warnungen oder sonstiger gesetzlicher Verantwortung unsererseits.

12. Natürliche Unterschiede und Darstellung

Landwirtschaftliche und traditionell hergestellte Waren können zwischen Chargen natürlich in Farbe, Geruch, Konsistenz oder Geschmack variieren. Ein natürlicher Unterschied ohne Auswirkungen auf Sicherheit, vereinbarte Menge, Qualität oder Beschreibung ist allein kein Mangel. Bildschirmfarben und Beispielbilder können vom tatsächlichen Artikel abweichen. Hersteller können Verpackungen ändern; geschuldet bleiben das vereinbarte Produkt und seine wesentlichen Eigenschaften. Ein anderes Produkt oder eine wesentliche Änderung erfordert Ihre Zustimmung. Konzeptbilder von Geschenkboxen werden bis zur Bestätigung der tatsächlichen Verpackung als Inspiration gekennzeichnet.

13. Verantwortung und gesetzlich zulässige Grenzen

Wir haften für Schäden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Soweit zulässig, übernehmen wir keine Haftung für ausschließlich durch Fehlgebrauch, Missachtung klarer Lager- oder Sicherheitsanweisungen oder anderes Verhalten außerhalb unserer Verantwortung verursachte Verluste. Verbraucherprodukte sind für private Nutzung bestimmt; gewerblicher Großhandel erfordert gesonderte Bedingungen. Unberührt bleiben Haftung für Betrug, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Tod oder Personenschäden, soweit ein Ausschluss unzulässig ist, zwingende Produkthaftung und unabdingbare Verbraucherrechte. Es gibt keinen pauschalen Ausschluss für Herstellungsfehler, Transportschäden oder unsichere Produkte; keine automatische Obergrenze ersetzt gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe. Eine unwirksame Einschränkung gilt insoweit nicht; die übrigen rechtmäßigen Bestimmungen bleiben bestehen.

14. Bestelländerungen, Geschenke & Großhandel

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie vor dem Versand stornieren oder Änderungen wünschen. Wir bestätigen die möglichen Änderungen. Der Versand beseitigt kein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht. Erstattungen berücksichtigen den für die zurückgegebenen Waren gezahlten Betrag einschließlich anteiliger Rabatte. Geschenke und Pakete werden gemäß den Angebotsbedingungen und dem anwendbaren Recht ohne unzulässige Abzüge behandelt. Für Großhandelsbestellungen zwischen Unternehmen gelten gesondert vereinbarte Geschäftsbedingungen und etwaige zwingende Schutzvorschriften.

15. Anwendbare Rechte & künftige Änderungen

Ihre Rechte richten sich nach dem Recht der VAE und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Lieferziels. Diese Richtlinie verlangt keinen Verzicht auf solchen Schutz oder den Zugang zu einem zuständigen Gericht oder einer Behörde. Internationale Bestellungen werden nur angenommen, wenn Lieferung verfügbar ist und die maßgeblichen Bedingungen vor der Zahlung angezeigt werden. Änderungen gelten für künftige Bestellungen und schmälern nicht rückwirkend die Rechte aus einem bestehenden Kauf.